Så häver du ett spärrat BankID

Har banken spärrat ditt BankID genom att blockera ditt personnummer kan bara den banken häva spärren. Du märker blockeringen på beskedet att BankID inte får aktiveras för ditt personnummer. Blockeringen gäller i 12 månader och under den tiden kan ingen annan bank ge dig ett nytt BankID.

Har du själv spärrat ditt BankID eller glömt säkerhetskoden går det inte att låsa upp, utan du skaffar ett nytt BankID via din bank. Ett bankkort hos Swedbank som har spärrats efter tre felaktiga PIN-koder kan inte heller låsas upp, men ett kort som du bara har stängt tillfälligt öppnar du själv i appen.

Vad betyder spärrat BankID?

Uttrycket spärrat BankID används om flera olika situationer som löses på helt olika sätt. Börja därför med att jämföra felmeddelandet du får med tabellen nedan, så vet du om problemet ligger hos banken eller går att lösa på egen hand.

Tabellen visar de vanligaste situationerna, hur de märks och vad du gör för att komma vidare. Bara den första raden handlar om en blockering som du inte kan lösa själv utan banken.

Vanliga anledningar till spärrat BankID

Banken blockerar ett personnummer när den bedömer att du har brutit mot användarvillkoren för BankID. Möjligheten finns för att stoppa missbruk och skydda andra användare. Det är alltid den enskilda banken som fattar beslutet, inte BankID.

Vad gör du när BankID inte får aktiveras?

Bara den bank som blockerade ditt personnummer kan ändra eller ta bort blockeringen. Andra banker kan inte ge dig ett nytt BankID under tiden, så ett bankbyte löser inte problemet.

Steg för steg med en blockering

1. Kontakta rätt bank: Ring BankID-supporten hos banken som blockerade dig och fråga vad blockeringen gäller.
2. Be om ett skriftligt besked: Fråga varför du har blockerats och hur länge blockeringen gäller. Spara allt du får skriftligt.
3. Polisanmäl vid bedrägeri: Har någon annan använt ditt BankID eller lurat dig att använda det ska du alltid göra en polisanmälan. Anmälan kan också vara till hjälp när banken prövar ärendet.
4. Skriv till klagomålsansvarig: Är du missnöjd med beskedet kan du klaga skriftligt till bankens klagomålsansvarige, som bör svara inom 14 dagar.
5. Ta hjälp av Konsumenternas: Konsumenternas Bank- och finansbyrå ger oberoende vägledning och har kontaktuppgifter till nästan alla bankers klagomålsansvariga.
6. Räkna med 12 månader: Blockeringen gäller i 12 månader. När tiden har gått kan du ansöka om ett nytt BankID hos en bank där du är kund.

Varje bank har en egen BankID-support som hjälper till med frågor om blockeringar, spärrar och nya BankID. Här är numren till BankID-supporten hos sju svenska banker. Du kan ringa även om du inte vet exakt vad felet beror på.

Får du bara ett kort och allmänt svar kan det bero på att banken inte får berätta allt. Penningtvättslagen förbjuder banken att avslöja för en kund att den granskar misstänkta transaktioner eller har lämnat uppgifter till Polismyndigheten.

Kan du låsa upp ett spärrat BankID?

Nej, ett spärrat BankID kan av säkerhetsskäl inte låsas upp igen, inte ens om du hittar mobilen som du trodde att du hade tappat. Du skaffar i stället ett nytt BankID via din bank, oftast i bankens app, i internetbanken eller på ett kontor.

Har du glömt säkerhetskoden till Mobilt BankID eller lösenordet till BankID på fil går koden inte att få fram, eftersom den inte sparas i läsbar form. Spärra då det gamla BankID:t och skaffa ett nytt. Vissa banker låter dig skaffa BankID digitalt med pass eller nationellt ID-kort. Då behöver mobilen en NFC-läsare som kan läsa ID-handlingens chip.

Med BankID på kort låses PIN-koden om du skriver fel flera gånger i följd, vanligtvis tre. Beroende på banken låser du upp koden med den PUK-kod du fick tillsammans med kortet, via Administrera ID och Hantera PIN i BankID säkerhetsprogram, eller beställer ett nytt kort.

Låsa upp ett spärrat kort hos Swedbank

Hos Swedbank beror svaret på om kortet är spärrat eller bara stängt tillfälligt. Ett kort som du har stängt via valet Spärra kort eller stäng tillfälligt i appen eller internetbanken kan du slå på igen när som helst, på samma sätt som du stängde det.

Ett spärrat kort går däremot inte att öppna igen. Har du slagit fel PIN-kod tre gånger spärras bankkortet och behålls av automaten. Då beställer du ett ersättningskort i appen eller internetbanken och behåller samma PIN-kod som tidigare.

Swedbanks kreditkort spärras alltid på telefon, dygnet runt, på 08-411 10 11. Har du glömt PIN-koden till ett bankkort ser du den under Kort och Visa PIN-kod i appen. För ett kreditkort beställer du i stället en påminnelse om koden hos Entercard.

Så fungerar det hos de andra storbankerna

Handelsbanken, SEB och Nordea har liknande funktioner, men de heter olika saker i apparna. Tabellen visar hur det fungerade hos bankerna när guiden uppdaterades.

Hur spärrar du BankID om mobilen försvinner?

Blir du av med mobilen eller surfplattan, eller misstänker du att någon känner till din säkerhetskod, ska du spärra ditt BankID direkt. Mobilt BankID spärrar du i bankens app, i internetbanken eller genom att ringa banken, medan BankID på kort spärras genom att du kontaktar banken som gav ut det.

Hos Swedbank finns spärren under Du, Mobilt BankID och Översikt och spärr i appen. Swedbanks spärrservice nås på 08-411 10 11 och Nordeas spärrhjälp på 08-402 57 10. Har du blivit bestulen eller utsatt för ID-kapning ska du också göra en polisanmälan.

Hur identifierar du dig utan BankID?

Freja+ är en svensk e-legitimation som du kan använda för att logga in på bland annat 1177, i Skatteverkets e-tjänster och hos Migrationsverket. Du skaffar Freja i appen och når nivån Freja+ genom att styrka din identitet, vilket kräver svenskt personnummer eller samordningsnummer.

Banker och långivare har egna regler för vilka e-legitimationer de tar emot. Många ansökningar på nätet kräver BankID, så fråga banken innan du räknar med att Freja+ räcker. Utan BankID kan du uträtta många bankärenden på ett bankkontor om du visar giltig legitimation.

Kan du låna pengar med spärrat BankID?

Det är svårt, eftersom de flesta snabba lån på nätet bygger på att du identifierar dig och skriver under med BankID. Penningtvättslagen kräver att långivaren kontrollerar vem du är och tillåter även kontroll med ID-handlingar eller registerutdrag. Fråga därför långivaren om en sådan väg finns, eftersom smslån med BankID är det vanliga.

Pantbankslån omfattas inte av konsumentkreditlagen, så pantbanken lånar ut mot det föremål du lämnar i pant utan en vanlig kreditprövning. Läs om skillnaden mellan att låna eller belåna innan du väljer den vägen.

Var försiktig med den som erbjuder lån helt utan identitetskontroll, eftersom seriösa långivare måste veta vem de lånar ut till. När ditt BankID fungerar igen kan du jämföra smslån med betalningsanmärkning och läsa våra lånetips innan du ansöker.

Hur skyddar du dig mot en ny spärr?

De flesta blockeringar och spärrar går att undvika med några enkla vanor. Samma vanor skyddar dig också mot bedragare som vill komma åt ditt BankID.

Vanliga frågor om spärrat BankID

Kan jag byta bank för att få nytt BankID?

Nej, så länge ditt personnummer är blockerat kan ingen annan bank ge dig ett nytt BankID. Bara banken som satte blockeringen kan ändra eller ta bort den.

Hur länge gäller en blockering av BankID?

En blockering av ditt personnummer gäller i 12 månader. Det är banken som beslutar om blockeringen, så BankID kan inte korta tiden eller ändra beslutet åt dig.

Får jag behålla PIN-koden när Swedbank skickar ett ersättningskort?

Ja, ett ersättningskort från Swedbank har samma PIN-kod som det gamla kortet. Det gäller både bankkort och kreditkort, så du behöver inte lära dig en ny kod.

Min mobil säger att BankID inte stöds, är det en spärr?

Nej, det betyder oftast att mobilen inte uppfyller systemkraven. Mobilt BankID kräver iOS 16 eller senare, eller Android 9 eller senare med Google Play-tjänster, så uppdatera mobilen eller skaffa BankID på en nyare enhet.

Måste jag polisanmäla om någon har använt mitt BankID?

Ja, vid stöld eller misstänkt ID-kapning ska du alltid göra en polisanmälan. Spärra samtidigt ditt BankID via banken så att det inte kan användas igen.

Kan jag testa om mitt BankID fungerar?

Ja, på test.bankid.com kan du kontrollera om ditt BankID fungerar som det ska. Fungerar det inte kan orsaken vara att BankID är spärrat, för gammalt eller att du skriver fel kod.